Telia är ganska bra… men inte alltid!
Sitter här och kokar nästan över av en blandning av ilska och frustration. Min iPhone har börjat tappa kontakten med SIM-kortet, frustrerande bara det när man stressad ska hoppa på bussen och måste starta om telefonen för att fixa en SMS-biljett.
Så, för att få SIM-kortet utbytt kan man tydligen beställa ett nytt på Telias “Mina sidor”. Det är ju inte varje dag man är där inne och svänger omkring och därav är det lätt hänt att glömma bort sitt lösenord. Telia serverar en funktion på hemsidan för att erhålla nytt lösenord till Mina sidor och en engångskod skickas snabbt och smidigt via SMS. Den använder man som nyckel för att kunna skriva in ett egenpåkommet nytt lösenord. Juste! tänker jag då och det ser ju ut att funka bra. MEN, när jag sedan försöker logga in med mitt nya lösenord beter sig sajten precis som om jag angett fel lösenord. Skitfunktion!
Jahopp, då får man väl vända sig till Telias telefonkundtjänst då. 90 200. Klingen an! Hallå? Oj, en väntekö på 86 personer. Jaja, jag sitter ju ändå bara här i soffan och lurkar. Jag håller ut. Tempot i kön är godkänt. Efter en dryg halvtimma är jag framme vid 3:e plats. Och så vips… är det min tur. TRODDE DU! Det går fyra fem vanliga signaler efter att rösten sagt att jag kopplas fram, sedan blir det tyst. Efter en minut av förvirrad hopplöshet får jag felton och lägger på. AAAAAAAAAAAAAAH! Det är inte sant! SINNE!
Återstår bara att få utlopp för sin frustration och invänta vedergällningen från Telia. Jag förväntar mej en fet tårt-check i min brevlåda inom två veckor. Här är mitt mejl till supporten.
Fråga 2010-02-01 20:37
ARGH! Till att börja med vill jag låta er veta att det är något frustrerande att sitta i en 86 personer lång telefonkö för att till slut kopplas bort när man når fram. Man kan bli förbannad för mindre. Önskar jag hade kunnat kräva att ni ringer upp mej på studs…
Så, till ämnet. Jag har försökt byta lösenord på Mina Sidor genom att få ett engångskod skickad till min mobil. Den försändelsen är det inget fel på och det verkar som att det fungera att byta lösenord också. Får i alla fall inga felmeddelanden. Men sedan när jag ska logga in, efter att ha satt mitt nya lösenord beter sig er hemsida precis som om jag anger fel lösenord.
Vad göra?
Börjar lugna ner mej nu. Om man skulle försöka byta lösenord själv igen..? Nä.
Du är en vardagshjälte som både orkade vänta ut i kön, inte slängde telefonen i väggen när du kopplades bort, men också att du sansade dig o la ett mail! Tålmodigt, tålmodigt..
Tack för stödet, Petter.
Till råga på allt ringde Telias automatiska kundundersökningsmaskin upp mig 5 minuter senare. En nagel i ögat. Ni tror jag gav dem bra betyg?
Hej, jag heter Susanne och jobbar på Telias kundtjänst.
Jag vill börja med att be om ursäkt för att du inte kom fram till någon handläggare när du försökte ringa in till oss.
Vi har inte några allmänna fel på mina sidor nu, så du verkar ha råkat ut för något tillfälligt fel. Du kan kontakta mig via den här länken och skicka med ditt mobilnr så kan jag beställa ut ett nytt simkort åt dig:
http://proof.telia.se/enkatpoll.asp?ProofID=15515
Med vänliga hälsningar
Susanne Boström
Telia Kundservice
Hej, Susanne och tack för hjälpen!
Jag har använt länken du skickade i din kommentar nu och jag hoppas min information trillat in i era system nu.